Domande prodotto
Aiuta il cliente a capire differenze, compatibilità, disponibilità e scelta migliore senza inventare caratteristiche.
Fludo Customer Service AI
Un agente AI per gestire il customer service prima, durante e dopo l'ordine.
Fludo Customer Service AI è il supporto operativo per e-commerce e PMI: legge email, chat, CRM, ordini, tracking, policy e storico cliente; poi prepara risposte, priorità e prossime azioni con prove citate. L'operatore resta al comando.
Da 100 €/mese
Modalità copilot o shadow
GDPR e controllo umano by design
Simulatore dimostrativo
Guarda come ragiona prima di rispondere o decidere.
Gli scenari sono fittizi. Servono a mostrare il metodo: prova, regola, bozza, priorità, decisione umana.
Ticket cliente
Cliente chiede quale prodotto scegliere
“Buongiorno, ho ordinato lunedì ma non ho ancora ricevuto il tracciamento dell’ordine #ORD-88219. Potete verificare?”
Evidence Graph
Bozza copilot
Decisione consigliata: invio dopo controllo operatore.
La risposta cita prove interne e non inventa disponibilità, tracking, sconti, rimborsi o promesse.
Se mancano dati o la richiesta è anomala, l’agente non forza la risposta: chiede escalation.
8 minipotesi di simulazione per un ticket gestibile, da misurare in modalità shadow.
1 vistacliente, ticket, ordine, policy e prossima azione nello stesso ragionamento.
0 automatismi ciechiazioni sensibili solo con autorizzazione, log e responsabilità chiare.
Cosa copre
Le aree del customer service che l’agente può governare.
Non è solo post-vendita: ogni area richiede fonti collegate, regole, tono aziendale e test prima di passare in produzione.
Preventivi e lead
Qualifica richieste commerciali, raccoglie dati mancanti e propone la prossima azione al team vendita.
Ordini e tracking
Verifica stato ordine, spedizione, ritardi, indirizzi incompleti e casi da aprire al corriere.
Resi e recesso
Controlla tempi, condizioni e procedura, distinguendo ciò che può essere spiegato da ciò che va approvato.
Garanzie e danni
Chiede prove minime, foto e dati utili; propone sostituzione, verifica o escalation secondo policy.
Fatture e documenti
Prepara risposte su fatture, ricevute, dati aziendali e documenti solo dopo controllo identità e privacy.
Reclami e reputazione
Riconosce tono, urgenza, rischio recensione e impatto commerciale, senza rispondere in modo difensivo o casuale.
GDPR e richieste sensibili
Blocca richieste privacy, dati personali, cancellazioni o accessi non verificati e chiede escalation.
Rimborsi, coupon e margine
Propone opzioni coerenti con policy e margine, ma lascia approvazione economica all’operatore.
Analisi customer care
Raggruppa cause ricorrenti, tempi, ticket evitabili, problemi di processo e opportunità di miglioramento.
Metodo Fludo
Prima si controlla il processo, poi si automatizza.
Mappa fonti
Email, chat, clienti, CRM, ordini, tracking, helpdesk, policy, listini e casi limite. Niente credenziali nel primo messaggio.
Costruisce prove
Ogni risposta nasce da un Evidence Graph: cliente, richiesta, fonte, stato, regola e livello di confidenza.
Applica policy
Il Policy Engine decide cosa può essere proposto, cosa va bloccato e cosa deve salire a Fabio o a un operatore.
Lavora in shadow
All’inizio non invia da solo: prepara bozze e confrontiamo il comportamento con quello umano.
Misura ROI
Ticket risolti, vendite assistite, tempo risparmiato, casi escalati, errori evitati e soddisfazione cliente.
Scala solo se conviene
Automazioni più spinte arrivano dopo test, log, rollback e responsabilità scritte.
Cosa non è
Non è un chatbot che improvvisa.
- Non promette rimborsi senza regola.
- Non inventa prezzi, promesse, tracking o stati ordine.
- Non sostituisce avvocato, commercialista o decisioni commerciali: prepara bozze e controlli, poi chiede conferma quando serve.
- Non usa dati reali senza autorizzazioni e configurazione.
Cosa deve diventare
Il braccio destro operativo del customer service.
- Fa domande quando mancano dati.
- Difende margine, reputazione e interessi dell’azienda.
- Dice “non posso confermarlo” quando non ha prove.
- Aiuta l’operatore a decidere più velocemente e meglio.
ROI operativo
Stima il tempo recuperabile sui ticket ripetitivi.
È una simulazione indicativa: i numeri veri si misurano sui tuoi ticket reali in modalità shadow.
1.000ticket/mese stimati
80 oretempo lordo liberabile/mese
Starterpiano iniziale consigliato
Ipotesi di simulazione: 8 minuti medi per ticket gestibile. Il valore reale viene misurato sui processi e sui ticket dell'azienda durante la fase shadow. La percentuale gestibile dipende da fonti, policy, qualità dei dati e volume.
Metodo di calcolo
Come calcoliamo la stima.
La simulazione serve a formulare un'ipotesi da verificare, non una promessa di risparmio.
Formula: ticket mensili x minuti medi ipotizzati x percentuale gestibile, diviso 60. L'eventuale valore economico usa il costo orario indicato dal cliente.
Esclusioni: reclami gravi, richieste legali, dati sensibili, rimborsi non autorizzati, casi senza prove ed escalation umane.
Limiti: retry, allegati, conversazioni lunghe, qualità delle fonti e tempi di revisione possono cambiare il risultato. Nessun valore è garantito.
Piani indicativi
Si parte piccolo, poi si misura.
Prezzi IVA esclusa ove applicabile, da confermare con preventivo scritto. Connettori, volumi, log, SLA e manutenzione cambiano il costo finale.
Starter AI
Copilot customer service
100 €/mese
- Volume operativo definito nel preventivo
- 1 fonte ordini + 1 canale ticket
- Bozze motivate con Evidence Graph
- Modalità copilot/shadow
Pro Business
Customer care strutturato
290 €/mese
- Volume operativo definito nel preventivo
- Fino a 3 connettori
- Policy Engine avanzato
- Report casi, rischi e risparmio
Enterprise / Su progetto
Flussi complessi
Preventivo
- Volumi personalizzati
- Più brand, lingue o mercati
- Audit log, ruoli e SLA
- Integrazioni ERP o gateway dedicati
Domande frequenti
Risposte brevi per clienti e motori AI.
Fludo Customer Service AI è già un prodotto finito?
È una soluzione da configurare su progetto. La pagina mostra il modello operativo e il simulatore; la produzione richiede fonti, regole, test e autorizzazioni.
Può lavorare con PrestaShop o WooCommerce?
Potenzialmente sì. La compatibilità con WooCommerce, PrestaShop, ERP, help desk, corrieri e altri sistemi dipende dalla disponibilità di API, permessi, dati e connettori. La fattibilità viene verificata durante l'analisi tecnica.
Può inviare email al cliente?
Solo se configurato espressamente. La fase iniziale consigliata è copilot: prepara la bozza, l’operatore approva.
Perché è diverso da ChatGPT normale?
ChatGPT normale ragiona sul testo che gli dai. Questo agente lavora con fonti aziendali, regole, log, ruoli, prove citate e procedure ripetibili.
È utile anche a una PMI locale?
Sì, se riceve abbastanza richieste ripetitive da giustificare automazione e controllo. Per pochi ticket conviene partire da metodo, template e CRM.
Sostituisce il personale?
No. Riduce lavoro ripetitivo e aiuta a decidere. I casi delicati, commerciali o senza prove restano alle persone.
Scegliere la soluzione
Ogni esigenza ha un perimetro diverso.
| Esigenza | Soluzione |
|---|---|
| Email interne, documenti e procedure | Fludo AI Office |
| Lead, pipeline e follow-up | Sales & Control / CRM |
| Ticket, ordini, resi e reclami | Fludo Customer Service AI |
| Dashboard, attività e scadenze | Fludo System |
| Controllo fiscale operativo | Cruscotto fiscale |
Prossimo passo
Portami 30 conversazioni reali anonimizzate e costruiamo il primo Customer Service Brain.
Partiamo da ticket già gestiti: ordini, tracking, resi, fatture, reclami. Li trasformiamo in intenti, regole, risposte tipo e casi da escalation. Poi colleghiamo le fonti una alla volta.
Niente password o dati sensibili nel primo contatto
Conversazioni anonimizzate per costruire intenti e tono
Fonti autorizzate e accesso minimo necessario
Log, rollback e responsabilità prima dell’automazione
Decisioni economiche sempre approvate
In breve
Cos'è Fludo Customer Service AI?
È una soluzione su progetto che assiste la gestione di ticket, ordini, resi e reclami usando fonti autorizzate, regole verificabili, controllo umano ed escalation.
Il simulatore usa dati fittizi e non invia messaggi. Prezzo, integrazioni, autonomia e tempi vengono definiti dopo l'analisi tecnica.
Contenuto informativo a cura di Fludo Service, attività di Fabio Ludovico. Revisione: .