Informativa privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Fludoservice di Fabio Ludovico, P. IVA 02073650471, con sede in Via Ugolino da Montecatini 10, 51016 Montecatini Terme (PT).

Email di contatto: info@fludoservice.it.

2. Dati personali trattati

Fludo Service può trattare:

• dati identificativi e di contatto inseriti volontariamente nel modulo o nella email;
• nome azienda, nome e cognome, indirizzo email, telefono o WhatsApp e contenuto del messaggio;
• numero indicativo di licenze, modulo richiesto e informazioni operative comunicate volontariamente;
• eventuali informazioni contabili, fiscali o organizzative comunicate volontariamente per richiedere una demo o un preventivo;
• eventuali descrizioni di procedure, attività, testi o documenti aziendali comunicate volontariamente per valutare un agente virtuale o un modulo AI;
• eventuali esempi di email, domande ricevute, risposte desiderate, modelli di comunicazione o flussi di assistenza condivisi volontariamente per valutare un modulo Email AI;
• eventuali informazioni aggiunte liberamente dall'utente nella richiesta;
• pagina di provenienza, URL di ingresso, referrer ed eventuali parametri UTM associati alla richiesta di contatto;
• nome, email, messaggi e identificativo della conversazione quando viene usato volontariamente il widget “Serve aiuto?”;
• dati di account, carrello, ordine e pagamento quando vengono usate le funzioni WooCommerce; i dati completi della carta non sono gestiti direttamente da Fludo Service;
• dati tecnici di navigazione che hosting, WordPress e servizi tecnici possono trattare per sicurezza e funzionamento del sito.

3. Finalità e basi giuridiche

4. Modalità del trattamento

I dati sono trattati con strumenti informatici e organizzativi adeguati alla finalità. Il modulo contatti invia la richiesta tramite WordPress e SMTP alla casella professionale di Fludo Service, senza salvare il lead nel database WordPress. Sono attivi la validazione dei campi, la sanitizzazione, un campo antispam, il controllo della sessione e un limite temporaneo agli invii ripetuti. Il pulsante WhatsApp apre una conversazione sul servizio esterno WhatsApp/Meta solo quando l'utente decide di cliccarlo.

Il widget “Serve aiuto?” non avvia il collegamento applicativo finché non viene aperto. Dopo l'apertura effettua una verifica tecnica verso il servizio esterno; il messaggio viene inviato soltanto dopo la compilazione e la presa visione dell'informativa. L'identificativo della conversazione viene conservato nella sessione del browser mediante sessionStorage.

Eventuali funzioni reali di lettura, preparazione o invio email tramite AI richiederanno una configurazione specifica, account autorizzati, regole operative, misure di sicurezza e aggiornamento dell'informativa prima dell'attivazione.

5. Destinatari dei dati

I dati potranno essere trattati da:

• Fludo Service per rispondere alla richiesta;
• fornitori email usati per ricevere e gestire i messaggi;
• fornitore hosting, WordPress e servizi tecnici, limitatamente ai dati necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito;
• WhatsApp/Meta se l'utente sceglie volontariamente di usare il pulsante WhatsApp;
• il servizio tecnico del widget assistenza, ospitato su un endpoint Google Cloud, quando l'utente apre e usa il widget;
• WooCommerce e il provider di pagamento scelto quando l'utente usa carrello o checkout;
• consulenti o professionisti, solo quando necessario per obblighi amministrativi, fiscali o legali.

I dati non vengono venduti e non vengono diffusi pubblicamente.

6. Conservazione

Le richieste di contatto vengono conservate nella casella professionale per il tempo necessario a rispondere e gestire l'eventuale rapporto commerciale, fatti salvi gli obblighi applicabili. Il sito non salva i lead nel database WordPress.

Il controllo antispam usa un identificatore tecnico temporaneo, non visibile pubblicamente, che scade dopo pochi minuti.

L'identificativo del widget assistenza resta nel sessionStorage fino alla chiusura della sessione della scheda del browser.

I dati tecnici di hosting saranno conservati secondo le impostazioni del fornitore tecnico utilizzato.

Verifica esterna necessaria: dal repository non risultano documentati il ruolo contrattuale del fornitore del widget, la conservazione dei log del servizio né il periodo di conservazione dei messaggi sul backend. Questi elementi devono essere verificati con il titolare e il fornitore prima della pubblicazione definitiva.

7. Trasferimenti extra UE

Nel codice controllato non risultano analytics o pixel pubblicitari attivi. Email, hosting, WhatsApp, provider di pagamento e widget assistenza possono tuttavia coinvolgere fornitori terzi. Paese di trattamento, eventuali trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo e relative garanzie devono essere verificati nei contratti e nelle impostazioni dei singoli fornitori.

8. Diritti dell'interessato

L'utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione al trattamento e, quando applicabile, portabilità dei dati. Può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i diritti, scrivere a info@fludoservice.it.

9. Servizi futuri

Se verranno attivati nuovi analytics, newsletter, CRM operativo o ulteriori integrazioni, questa informativa andrà aggiornata prima della messa online di tali funzioni.