Regole chiare prima dell'attivazione.

1. Fornitore e ambito

Il fornitore è Fludoservice di Fabio Ludovico, P. IVA 02073650471, con sede in Via Ugolino da Montecatini 10, 51016 Montecatini Terme (PT), email info@fludoservice.it. I servizi sono rivolti a imprese e professionisti e comprendono esclusivamente le attività indicate nell'ordine.

2. Durata e recesso

Le app e i servizi mensili sotto 250 euro, escluso Fludo Web Studio, non hanno obbligo iniziale di 12 mesi e possono essere disdetti senza costi con preavviso scritto di 30 giorni. Fludo Web Studio, Partner e Partner Plus prevedono una durata iniziale di 12 mesi, ma il cliente può recedere anticipatamente senza penali o costi di uscita con preavviso scritto di 30 giorni; restano dovuti soltanto gli importi già maturati e gli extra approvati. L'e-commerce non prevede un vincolo annuale automatico ed è disdettabile senza costi con preavviso scritto di 30 giorni. La formazione AI è una tantum da utilizzare entro 90 giorni. L'ordine riepiloga sempre la regola applicabile.

3. Prezzi e pagamenti

Gli importi pubblicati sono IVA esclusa ove applicabile. Fludo Orari costa 9,99 euro al mese per licenza con attivazione da 50 euro. Le licenze Smart costano 19,99 euro al mese con attivazione da 50 euro; Smart Plus 29,90 euro con attivazione da 70 euro; CRM, Team Pro e Agente AI Starter 39,99 euro con attivazione da 90 euro. Il sito internet costa 39,90 euro al mese per sito con attivazione standard da 150 euro o estesa da 200 euro. L'attivazione include avvio e primo mese; al primo checkout si paga anche il secondo mese e il rinnovo automatico parte dal terzo. Partner costa 250 euro al mese e Partner Plus 350 euro al mese. La formazione costa 100 euro l'ora con un minimo di 5 ore. Quando viene mostrato un importo su 12 mesi, è un costo complessivo teorico valido soltanto se il servizio rimane attivo per l'intero periodo.

4. Licenze, utenti e variazioni

I canoni Smart, Smart Plus e Strong sono per singola licenza utente: ogni utente richiede una licenza. Il percorso standard prevede fino a 10 licenze per app. Se aumentano utenti, volumi di dati, sedi, integrazioni o carichi tecnici, Fludo Service propone una variazione scritta. Nessun aumento o servizio aggiuntivo viene attivato senza accettazione del cliente.

5. Assistenza

L'assistenza standard avviene tramite ticket e nei limiti indicati dal pacchetto. Smart include 1 ticket e 30 minuti al mese; Smart Plus e Strong includono 2 ticket e 60 minuti al mese. Assistenza Plus costa 49,90 euro al mese e include 1 ora personalizzata e fino a 4 ticket prioritari. Partner include 4 ore operative e Partner Plus 8 ore operative al mese. Le ore non utilizzate non si accumulano. Non è prevista assistenza illimitata.

6. Migrazione e sviluppo

Analisi, bonifica e migrazione dei dati, sviluppo personalizzato, integrazioni non standard, formazione aggiuntiva e lavoro fuori perimetro sono sempre quotati separatamente. Prima di iniziare, il cliente riceve attività, tempi, prezzo e responsabilità.

7. Servizi esterni e consumi

Dominio, hosting, server, licenze, API, consumo AI, invio email o SMS, budget pubblicitario e altri servizi di terzi sono esclusi, salvo un tetto mensile scritto nell'ordine. Al raggiungimento del tetto il servizio viene sospeso oppure richiede autorizzazione prima di generare nuovi costi.

8. Dati e accessi

Il cliente garantisce di avere titolo per fornire dati e accessi. Le parti usano canali adeguati per credenziali e autorizzazioni e limitano gli accessi a quanto necessario. Il cliente mantiene una copia dei dati sorgente prima di migrazioni o modifiche rilevanti.

9. Intelligenza artificiale

I risultati prodotti dall'AI devono essere verificati. Pubblicazioni, invii, pagamenti, cancellazioni, modifiche di accesso, contratti e altre azioni sensibili richiedono approvazione umana. Salvo accordo scritto, i dati del cliente non sono usati per addestrare modelli.

10. Stime fiscali

Dashboard, calcoli e stime fiscali hanno finalità organizzativa. Non sostituiscono commercialista, consulente del lavoro o altro professionista abilitato. Il cliente deve far verificare dichiarazioni, versamenti e decisioni fiscali.

11. Responsabilità e terzi

Fludo Service risponde delle attività incluse nell'ordine secondo la diligenza professionale. Non risponde di interruzioni o modifiche imputabili a provider, hosting, API, piattaforme, plugin o dati errati del cliente, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.

12. Proprietà, cessione e mantenimento

Nel canone ordinario l'app resta di proprietà Fludo Service e il cliente acquista il diritto d'uso per le licenze ordinate. Se richiesto, la parte sviluppata per il cliente può essere ceduta con accordo scritto e prezzo una tantum, indicativamente tra 1.000 e 2.000 euro o superiore per strutture complesse. L'accordo identifica codice, diritti trasferiti, componenti preesistenti e licenze di terzi. Dopo la cessione, il mantenimento degli aggiornamenti parte da 4,99 euro al mese per app; hosting, API, assistenza, nuove funzioni e servizi esterni restano separati.

13. Recesso, sospensione e consegna

Il recesso segue le regole indicate al punto 2 e nell'ordine specifico; non sono applicate penali o costi di uscita quando è rispettato il preavviso previsto. Restano dovuti gli importi maturati e gli extra già approvati. Ritardi di pagamento, rischi di sicurezza o uso illecito possono comportare sospensione previa comunicazione, salvo urgenze. Alla chiusura vengono consegnati i materiali di proprietà del cliente nei formati ragionevolmente disponibili, dopo il saldo degli importi dovuti.

14. Ordine, accettazione elettronica e prevalenza

Prima del pagamento il cliente deve leggere le condizioni e accettarle con una casella non preselezionata. La pressione del pulsante “Ordine con obbligo di pagare” e il pagamento confermato dal provider documentano l'accettazione elettronica dell'ordine e delle condizioni. Dopo l'incasso il cliente riceve una copia durevole con numero d'ordine, data, versione delle condizioni e riferimento di pagamento. Questa procedura non viene presentata come firma digitale qualificata. Il contratto è formato da ordine, condizioni accettate e allegati tecnici; in caso di differenza prevale l'ordine specifico. Ogni modifica richiede forma scritta.

15. Ordini superiori a 200 euro

Quando il primo carrello o il canone mensile complessivo delle licenze supera 200 euro, l'ordine viene seguito con presa in carico personale e il cliente riceve il contratto esteso. La soglia considera la somma delle licenze ordinate, non soltanto il prezzo della singola licenza.

16. Area cliente

Per acquistare è necessario un account aziendale con nome, cognome, ragione sociale, Partita IVA, recapito, indirizzo, email e password personale. L'area cliente conserva ordini, stato degli abbonamenti e copie degli accordi. La password resta segreta e non deve essere comunicata a Fludo Service.

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